In un mondo che va verso la complessità (varietà,
variabilità, indeterminazione) servono risposte diverse.
Il Cliente vuole una 'nuova attenzione'.
Il Cliente non esprime più bisogni ma desideri: bisogna smaterializzare ,
cioè creare significati, esperienze, identità e attenzione che il Cliente
apprezza ed è disposto a pagare nelle proposte aziendali.
Il Cliente chiede prestazioni che arricchiscono il prodotto materiale trasformando
il senso del consumo o dell'uso (anche industriale) della Conoscenza.
Il Cliente chiede sostenibilità.
Per fare questo dobbiamo reinventare imprese efficienti, flessibili , creative che
puntino sul capitale relazionale e intellettuale.
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